Karin Heller (Frankfurt)
Psychosoziale Beratung im Internet - Spezifische Kommunikationsstrukturen,
Emotionalität und Verbundenheit in einer Selbsthilfenewsgroup
Psychosoziale Beratung hat sich als eine unter zahlreichen Kommunikationsformen
im Internet etabliert. Neben E-Mail, Chat und Mailinglisten sind es vor allem
auch Newsgroups, die von Ratsuchenden als Medium ausgewählt werden. Trotz
der – auf den ersten Blick überwältigenden - Vielfältigkeit
und Unüberschaubarkeit von psychosozialer Beratung im Internet
lassen sich spezifische Strukturmerkmale bestimmen.
Anhand des Austausches in einer Selbsthilfe-Newsgroup werden die netzspezifischen
Aspekte der Kommunikation analysiert. Es zeigt sich, dass die Besonderheiten
der textbasierten Netzkommunikation und die Anpassung der Nutzer an deren
Erfordernisse dazu führen, dass Hemmschwellen herabgesetzt werden, ein
größeres Kontrollerleben ermöglicht wird und Kommunikation
als gleichberechtigte Interaktion erfolgen kann. Über diese veränderten
Kommunikationsstrukturen werden neue soziale Räume geschaffen, die –
trotz medialer Einschränkungen - eine besondere Form der Nähe und
Vertrautheit zulassen.
Allen Annahmen über das vermeintlich distanzierte Medium zum Trotz
lassen sich gerade in der Internetkommunikation vorteilhafte Bedingungen
für Beratung finden.